Cum lucrăm
Fluxuri de lucru, pas cu pas
Fiecare flux arată cine face ce, ce rămâne înregistrat și unde se oprește automatul.
- Agent AI, cu acces doar la ce-i trebuie
- Decizie umană — un om aprobă sau preia
- Sisteme existente: GitHub, Active Directory, Azure, ServiceNow, telefonie, CRM/ERP
Exemplu de flux GitHubIssue → PR → teste → review → aprobare → deploy
De la issue la deploy, cu aprobare umană
O cerere devine pull request prin agenți și se oprește la un om înainte să ajungă în producție.
GitHub
Issue
Cerere, incident sau îmbunătățire, cu criterii de acceptare.
Om sau agent
Team lead
Coordonator AI
Analizează, împarte în pași și alege agentul potrivit.
Agent AI
GitHub
Agent developer
Creează branch-ul, scrie codul, deschide pull request-ul.
Agent AI
GitHub Actions
Agent tester
Rulează testele și verificările; spune ce trece și ce nu.
Agent AI
GitHub
Agent reviewer
Citește diff-ul, verifică riscurile, propune aprobarea.
Agent AI
Team lead
Aprobare umană
Un om decide: merge sau refacere — aici se oprește.
Om
GitHub · Infra
Merge + DevOps
Merge, deploy, monitorizare. Alertele devin issue nou.
Agent AI · Om
Alertă, incident sau îmbunătățire → issue nou: ciclul repornește
- Tot istoricul e în GitHub: issue → branch → pull request → verificări → review → merge.
- Nimic nu ajunge în producție fără aprobare umană.
- Fiecare agent are acces doar la ce-i trebuie pentru pasul lui.
Exemplu: call centerApel → identificare → rezolvare → escaladare
De la apel la rezolvare, cu operator uman
Apelurile repetitive sunt preluate de agentul vocal; cazurile sensibile ajung la un operator, cu contextul pregătit.
Telefonie
Apel primit
Clientul sună la numărul echipei. Agentul răspunde.
Client
Agent AI
Agent vocal
Se prezintă, ascultă și înțelege cererea în limbaj natural.
Agent AI
CRM · ERP
Verificare
Trage istoricul: contract, facturi, tichete deschise.
Agent AI
Acțiuni
Rezolvare
Rezolvă ce se poate: informație, programare, tichet nou.
Agent AI
Escaladare
Operator uman
Cazurile sensibile ajung la un operator, cu contextul pregătit.
Om
CRM
Notă CRM
Totul se înregistrează; follow-up-ul se programează singur.
Agent AI
Rapoarte
Raport zilnic
Apeluri, motive, rezolvare, timp mediu — raport automat.
Agent AI · Om
Tiparele din apeluri → reguli noi: ciclul repornește
- Fiecare apel lasă o notă în CRM — nimic nu se pierde.
- Operatorul intervine doar unde contează.
- Raportul zilnic se generează singur.
Exemplu: vânzăriLead → calificare → ofertă → follow-up
De la lead la ofertă, cu omul în discuție
Lead-urile sunt calificate și urmărite automat; vânzătorul intră în discuție cu tot contextul pregătit.
E-mail · LinkedIn
Lead nou
Cerere din formular, e-mail sau mesaj pe LinkedIn.
Om
Agent AI
Calificare
Verifică potrivirea, bugetul și urgența cererii.
Agent AI
CRM · Documente
Pregătire ofertă
Scoate datele din CRM și pregătește oferta.
Agent AI
Follow-up
Urmărire
Trimite remindere și reprogramează discuția.
Agent AI
Vânzări
Discuție umană
Vânzătorul preia discuția, cu istoricul și oferta pregătite.
Om
Ofertă
Trimis și semnat
Oferta pleacă, statusul se actualizează în CRM.
Agent AI
Prognoză
Raport pipeline
Pipeline, rată de răspuns, prognoză — la zi, automat.
Agent AI · Om
Fiecare interacțiune hrănește prognoza și prioritățile
- Fiecare lead are un următor pas programat.
- Vânzătorul nu pierde timp cu calificarea.
- Prognoza se calculează din date, nu din impresii.
Exemplu: recrutareAnunț → CV-uri → interviuri → ofertă
De la anunț la ofertă, cu decizia la om
Sortarea CV-urilor, programările și testele merg automat; recrutorul decide pe cine alege.
LinkedIn · Site
Anunț publicat
Rolul se publică pe LinkedIn și pe site, cu criterii clare.
Om
Agent AI
Sortare CV-uri
Citește CV-urile și le notează pe criteriile rolului.
Agent AI
Calendar
Programare
Trimite invitații și ține calendarul sincronizat.
Agent AI
Interviu
Discuție umană
Recrutorul decide; agentul doar pregătește contextul.
Om
Test tehnic
Test trimis
Trimite testul, urmărește termenul și centralizează.
Agent AI
Ofertă
Ofertă și acte
Pregătește oferta și documentele de onboarding.
Agent AI
Rapoarte
Raport recrutare
Timp pe etapă, surse bune, abandon — raport automat.
Agent AI · Om
Sursele și criteriile bune devin priorități pentru rolurile următoare
- Fiecare candidat primește un răspuns, la timp.
- Decizia de angajare rămâne la om.
- Sursele bune se văd din date, nu din presupuneri.
Exemplu: contabilitateFacturi → extragere → validare → ERP
De la factură la înregistrare, cu validare umană
Facturile sunt citite și pregătite automat; contabilul validează excepțiile și aprobă.
E-mail · Portal
Documente
Facturi și chitanțe sosesc pe e-mail sau în portal.
Furnizor
Agent AI
Citire documente
Extrage furnizor, sumă, TVA și scadență.
Agent AI
Verificare
Potrivire
Compară cu comenzile și cu contractele existente.
Agent AI
Contabilitate
Validare umană
Contabilul verifică excepțiile și aprobă.
Om
ERP
Înregistrare
Datele intră în ERP fără tastare manuală.
Agent AI
Reconciliere
Potrivire plăți
Plățile se potrivesc cu facturile restante.
Agent AI
Rapoarte
Raport termene
Scadențe, diferențe, TVA — raport la timp pentru echipă.
Agent AI · Om
Neconcordanțele devin reguli noi de verificare
- Nicio factură nu se pierde: fiecare are un status.
- Contabilul validează doar excepțiile.
- Termenele se văd din timp, nu în ultima zi.
Exemplu: onboarding și offboardingHR → Active Directory → Azure → grupuri → acces
De la angajare la acces, cu aprobare umană
Angajarea se introduce o singură dată în tool-ul de HR; agentul pregătește contul, grupurile și accesul, iar IT-ul aprobă înainte să se dea ceva.
Tool HR
Angajare introdusă
Angajarea se introduce o dată, într-un formular.
Om
Agent AI
Cerere citită
Citește rolul, echipa, locația și data de start.
Agent AI
Active Directory
Cont creat
Creează contul, completează atributele și unitatea potrivită.
Agent AI
Azure
Sincronizat
Sincronizează cu Azure și adaugă persoana în grupurile necesare.
Agent AI
Acces
Drepturi pregătite
Pregătește accesul la aplicații, mail și resurse, după rol.
Agent AI
IT
Aprobare umană
Nimeni nu primește acces fără aprobare: IT-ul validează.
Om
Offboarding
Invers la plecare
La plecare, același flux invers: cont oprit, acces scos.
Agent AI · Om
Aceleași reguli se aplică la fiecare angajare și plecare
- Nimeni nu primește acces fără aprobare umană.
- Offboarding-ul e la fel de automat ca onboarding-ul.
- Fiecare pas e jurnalizat: cine, când, ce acces.
Exemplu: change managementServiceNow → plan → aprobare → Cloudflare → dovadă
Un record de DNS schimbat prin change management
Un record de DNS din Cloudflare se schimbă doar printr-un change request în ServiceNow: agentul îl pregătește, un om îl aprobă, iar dovada ajunge înapoi pe ticket.
ServiceNow
Change deschis
Se deschide un change request pentru recordul de DNS.
Om
Agent AI
Impact verificat
Verifică ce se schimbă, cine e afectat și ce risc există.
Agent AI
DNS · Cloudflare
Zonă citită
Citește zona, înregistrările actuale și TTL-ul.
Agent AI
Siguranță
Rollback scris
Scrie exact cum se revine dacă ceva nu merge.
Agent AI
Change advisory
Aprobare umană
Un om aprobă; fără aprobare nu se execută nimic.
Om
Cloudflare API
Schimbare aplicată
API-ul aplică schimbarea și verifică rezultatul.
Agent AI
ServiceNow
Ticket închis
Dovada se atașează la ticket, iar acesta se închide.
Agent AI
Fiecare schimbare rămâne documentată, cu dovadă și rollback
- Nimic nu se schimbă în DNS fără aprobare și fără cale de întoarcere.
- Dovada rămâne pe ticket, nu în chat.
- Aceleași reguli acoperă orice schimbare în infrastructură.
Exemplu: dezvoltare de aplicațiiIdee → plan → cod → teste → aprobare → lansare
De la idee la aplicație publicată, cu aprobare umană
O aplicație se construiește pas cu pas prin agenți: plan, cod pe ramuri, teste automate; un om aprobă ce ajunge live.
Backlog
Idee sau cerere
O idee sau o cerere se descrie clar: ce trebuie să facă.
Om
Agent AI
Plan și proiect
Studiază cererea, propune arhitectura și împarte munca.
Agent AI
GitHub
Cod scris
Construiește aplicația pe ramuri: ecrane, date, integrări.
Agent AI
GitHub Actions
Teste rulate
Testele, build-ul și verificările rulează la fiecare schimbare.
Agent AI
Securitate
Verificări trecute
Dependențele și secretele sunt verificate.
Agent AI
Product owner
Aprobare umană
Un om aprobă versiunea; nimic nu ajunge live fără el.
Om
Lansare
Publicată
Aplicația se publică și se monitorizează; erorile devin task-uri.
Agent AI · Om
Feedback-ul din utilizare devine versiunea următoare
- Fiecare versiune are istoric: cerere → ramură → teste → aprobare.
- Nimic nu ajunge live fără aprobare umană.
- Erorile din producție devin task-uri, nu surprize.
Exemplu: securitate ITAlertă → triere → acțiune → aprobare → raport
De la alertă la răspuns, cu decizia la om
Alertele din sistemele de securitate sunt triate și pregătite de agent; un om aprobă acțiunea, iar totul rămâne înregistrat.
SIEM · EDR
Alertă primită
O alertă de securitate se declanșează în monitorizare.
Sistem
Agent AI
Triere
Citește alerta și o sortează: incident real sau zgomot.
Agent AI
Context
Verificat
Corelează activele, conturile și vulnerabilitățile.
Agent AI
Propunere
Măsură pregătită
Pregătește măsura: izolare, blocare, parolă schimbată.
Agent AI
Securitate IT
Aprobare umană
Analistul aprobă; fără om, nimic nu se aplică.
Om
EDR · Firewall
Măsură aplicată
Izolarea, blocarea și curățarea rulează automat.
Agent AI
Raport
Incident închis
Raportul ajunge pe tichet; lecția devine regulă nouă.
Agent AI · Om
Fiecare incident închis devine o regulă nouă de detecție
- Alertele se triază în minute, nu în ore.
- Un om aprobă orice măsură care atinge sistemele.
- Fiecare incident lasă un raport, nu doar o discuție.
Începe o conversație
Ai o provocare de automatizare de analizat?
Descrie sistemele, fluxurile și constrângerile operaționale implicate, iar noi putem discuta o direcție inginerească practică.